Foire aux questions

Selon quelles méthodes cultivez-vous vos fruits ?

Nous conduisons nos vergers selon les principes de l’Agriculture Raisonnée. Toutes les informations concernant notre politique culturale sont disponibles dans la présentation des Vergers de Ste Quitterie.

Vos fruits sont-ils bio ? Utilisez vous des traitements dans vos vergers ?

Nos fruits n’ont pas le label Bio mais sont produits en limitant au maximum les interventions phytosanitaires. Retrouvez toutes les informations concernant notre politique culturale dans la présentation des Vergers de Ste Quitterie.

Comment puis je être sûr de la qualité des produits proposés sur votre site ?

Nous sélectionnons les produits proposés selon des critères de provenance et de qualité. Les produits proposés sur notre site viennent de nos vergers ou de producteurs locaux. Nous accordons une grande importance au fait de travailler avec des producteurs qui exercent leur métier avec passion dans le respect de la règlementation en vigueur et des normes environnementales. Voir la présentation des Fruits de la Targa.

D’où viennent les produits que vous mettez en vente sur votre site ?

La plupart des produits que nous proposons sont locaux ; ils viennent du Béarn et du Pays Basque pour la plupart ; les autres sont produits dans les départements voisins. Pour chaque produit nous vous indiquons la provenance. Voir la présentation des Fruits de la Targa.

Comment puis-je faire pour passer ma commande ?

Il vous suffit de sélectionner les produits qui vous intéressent en les ajoutant à votre panier puis de valider votre panier. Ensuite vous choisissez le mode de livraison qui vous convient : nos points relais sur Pau et alentours ou le retrait dans notre magasin à Caubios-Loos. Enfin vous payez vos achats en ligne avec notre terminal de paiement sécurisé.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le terminal de paiement utilisé est celui de notre banque, il est totalement sécurisé et nous n’avons pas accès à vos données bancaires.

Si je créé un compte comment allez-vous utiliser mes données personnelles ?

Nous ne divulguons, ni ne vendons pas vos données personnelles. Elles alimentent uniquement notre fichier client afin de pouvoir vous intégrer à notre programme de fidélité, vous proposer nos offres du moment et nos actualités.

Où puis je récupérer mon panier ?

Nous proposons 2 modes de retrait des commandes :

  • Dans nos points relais : Calla les Fleurs Nobel, Calla les Fleurs Tourrasse, Calla les Fleurs Billère ou Les Délices de Pyrène Gelos. Plus de renseignements.
  • Dans notre magasin « Les Fruits de la Targa » à Caubios-Loos. Plus de renseignements.

Je souhaiterais être livré à domicile est-ce possible ?

Cela est possible sur Pau et alentours avec un montant minimum de commande. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements.

Je souhaiterais mettre en place un point relais ponctuel ou régulier sur mon lieu de travail ou dans mon village, est-ce possible ?

Tout à fait ! N’hésitez pas à nous contacter pour que nous définissions ensemble les modalités de mise en place.

Quand puis-je récupérer mon panier ?

  • Dans nos points de retrait :
    • Nos points relais sont livrés le mardi et le jeudi.
    • Plusieurs choix de date de mise à disposition du panier vous seront proposés ; à vous de la déterminer en fonction de vos disponibilités. Plus de renseignements.
  • Dans notre magasin :
    • Vous pourrez retirer votre commande sur les horaires d’ouverture du magasin (8h-12h et 14h-19h) du lundi au samedi.
    • Le moment de mise à disposition de votre commande sera fonction du moment de passage de votre commande et laissé à votre choix. Plus de renseignements.

Je pars en vacances, puis je commander maintenant et choisir de récupérer mon panier plus tard ?

Oui ! Lors du choix de votre mode de livraison vous sélectionnerez également le moment du retrait de votre panier ; celui-ci peut aller jusqu’à 15 jours après la date de votre commande.

Comment dois je faire pour récupérer mon panier ?

Pour récupérer votre commande il vous suffit de vous présenter au lieu et dans la plage horaire que vous avez déterminée et de vous munir du N° de commande délivré lors de votre achat en ligne.

Je souhaite récupérer mon panier au magasin à Caubios-Loos et j’aimerais également commander des produits frais que j’ai l’habitude d’acheter sur place. Est-ce possible ?

Tout à fait ! Les produits frais du magasin (fromage, yaourts, viandes fraiches, charcuteries fraiches, volailles, œufs, gâteau basque à la crème,…) ne sont pas proposés à la vente en ligne car nous ne disposons pas des infrastructures nécessaires pour les livrer aux points relais dans les conditions optimales. Toutefois si vous souhaitez ajouter un de ces produits à votre commande ; faites le nous savoir lors de la finalisation de votre commande (rubrique commentaires) ; nous tiendrons ces produits à votre disposition lors du retrait de votre commande au magasin à Caubios-Loos.

Un imprévu m’empêche de récupérer mon panier dans la plage horaire convenue. Que dois je faire?

Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin et notamment dans le choix de vos fruits et légumes. Néanmoins nous attirons votre attention sur le fait que vous achetez des produits fragiles aussi nous vous conseillons vivement de sélectionner une date de retrait de vos paniers à laquelle vous êtes certain de vous rendre afin de profiter de votre commande de manière optimale. Dans le cas où vous n’auriez pas retiré votre commande sur cette plage horaire nous déclinerons toute responsabilité si les produits ne vous donnaient pas entière satisfaction.

En cas d’imprévu vous devrez nous en faire part le plus rapidement possible. Dans la mesure du possible nous diffèrerons la mise à disposition de votre panier.

Comment fonctionne le système de parrainage ?

Vous pouvez choisir de parrainer un ami au moment de la finalisation de votre commande pour lui proposer de découvrir notre site. Lorsque celui-ci effectuera sa première commande vous, et lui, recevrez un code promotionnel à valoir sur notre site.

Comment puis je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : 05.59.33.26.01, par mail : vergersstequitterie@hotmail.com ou en remplissant notre formulaire de contact.